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“雙十一”網購擦亮眼睛 理性消費 依法維權

2021-11-8 10:54:12    來源：焦作日報

　　一年一度的“雙11”網購狂歡即將到來，在網站和手機平臺上，五花八門的商品預售信息已輪番上陣，各大電商促銷活動、直播帶貨令消費者眼花繚亂。不過，隨之而來的是每年“雙11”過后網絡購物投訴的集中爆發。為此，市工商管理部門有關負責人提醒消費者，“雙11”購物時要注意理性消費，切忌被價格優惠所迷惑而忽略真實需求，提倡理性消費，拒絕盲目購物。

　　有不少網友提問，如何才能做到網購不被坑？網購之后發生消費糾紛又該如何維權呢？就此問題，記者采訪了河南理工大學文法學院教授張付領。張付領說，每年“雙11”過后集中爆發的網絡購物投訴，主要集中在質量問題、虛假宣傳問題、快遞問題、退貨難問題、價格虛標問題等，在電商平臺多種活動刺激下，消費者很容易沖動消費，購買超過實際使用需求量的商品。

　　張付領提醒，網購應該貨比三家、認真辨別，切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏了頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品。消費者在購物前最好先列出需要購買的物品清單，對照清單按需購買，以免造成浪費。同時，要關注相關商品和服務的價格及促銷規則的變化，切忌盲目支付定金。根據《合同法》規定，“定”和“訂”字區別很大，定金一旦支付，不可退，因此下單前要確認商品是否屬于“七天無理由退貨”的范圍。

　　如果真的發生消費糾紛，消費者又該如何維權呢？市工商管理部門有關負責人提醒，消費者可以撥打經營者即商家所在地的12315進行投訴或者舉報。投訴或舉報時，消費者需提供明確的商家的信息。消費者如果通過正規購物網站進行消費的話，在網站上都會公示商家的信息，比如淘寶商家，點擊店鋪名稱就可以跳轉至店鋪印象界面，在基礎信息里面可以查到企業的詳細信息。

　　此外，消費者在網購過程中發生消費糾紛時，要第一時間與賣家或購物平臺聯系協調，如不能協商解決的，可聯系所在地消委會或撥打當地12315熱線解決，也可以通過向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護自身合法權益。

　　網友“逗逗”說：“各種購物網站太多了，要堅持理性消費、規避消費風險。選購商品的時候要貨比三家，擦亮眼睛。”

　　“其實‘雙11’不過是不少商家促銷的噱頭，不建議非要擠在這一天買東西，平時正常合理消費即可。”網友“燈火闌珊”說。

　　網友“天天小天天”說：“今年一定要管住自己的手，捂嚴自己的口袋，以前每到‘雙11’總是各種買買買，收到商品后，發現有的名不副實，而有的東西到手后才發現并沒啥用，退貨啥的更麻煩了�！�

記者 付凱明

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