打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”焦作模式 | 遇到金融糾紛很頭疼？來(lái)這里調(diào)解省心又省力
更新時(shí)間：2021-5-13 16:43:34 來(lái)源：焦作中院
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2021年專(zhuān)題區(qū)
近年來(lái)，隨著金融產(chǎn)品及金融服務(wù)方式的創(chuàng)新發(fā)展，消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系更為緊密，金融糾紛數(shù)量日趨激增。為暢通金融消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)渠道，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的司法需求，2021年3月3日，市中級(jí)人民法院以府院聯(lián)動(dòng)機(jī)制為依托，聯(lián)合市司法局、市金融工作局、人民銀行焦作支行、焦作銀保監(jiān)分局、智慧金服公司6家部門(mén)，共同成立我市金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)及金融糾紛訴調(diào)對(duì)接中心，在這里糾紛平均處置時(shí)間為30天，大大降低了普通訴訟程序需要的時(shí)間和成本。
訴調(diào)中心辦公場(chǎng)所設(shè)在焦作智慧金服公司二樓，調(diào)解就平等民商事主體之間因金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生的合同和侵權(quán)責(zé)任糾紛進(jìn)行調(diào)解，案件來(lái)源分為當(dāng)事人申請(qǐng)、金融監(jiān)管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)送、法院委派委托三種形式。發(fā)生金融糾紛后，當(dāng)事人可以撥打訴調(diào)中心熱線0391-8379923進(jìn)行咨詢(xún)和申請(qǐng)調(diào)解；金融監(jiān)管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)在受理金融消費(fèi)投訴后，經(jīng)當(dāng)事人同意，可以將適宜調(diào)解的投訴案件轉(zhuǎn)送訴調(diào)中心；兩級(jí)人民法院在受理和審理金融糾紛案件過(guò)程中,認(rèn)為適宜調(diào)解的案件，采取立案前委派、立案后委托、訴中邀請(qǐng)等方式引導(dǎo)鼓勵(lì)當(dāng)事人通過(guò)金融糾紛調(diào)解委員會(huì)解決糾紛。
訴調(diào)中心的調(diào)解堅(jiān)持依法公正、調(diào)解自愿、高效便民原則，充分尊重各方當(dāng)事人意愿，靈活確定解紛方式。訴調(diào)中心的調(diào)解員身份中立且均熟悉金融糾紛，經(jīng)各方當(dāng)事人一致同意后，調(diào)解員通過(guò)線下或線上等方式開(kāi)展調(diào)解，協(xié)助當(dāng)事人歸納爭(zhēng)議焦點(diǎn)及法律適用問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況提出多樣的指導(dǎo)性解決方案。如經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致的，簽署調(diào)解協(xié)議或進(jìn)行司法確認(rèn)，具有法律約束力，訴調(diào)中心督促當(dāng)事人各方按照協(xié)議約定即時(shí)履行。
對(duì)于法院委派、委托、邀請(qǐng)的案件，調(diào)解期限不計(jì)入審限。調(diào)解期限內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成，訴調(diào)中心應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。調(diào)解不成，或達(dá)成協(xié)議后一方拒絕履行協(xié)議相關(guān)義務(wù)的，訴調(diào)中心應(yīng)當(dāng)告知各方當(dāng)事人可通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決糾紛，將協(xié)商、調(diào)解、訴訟等糾紛化解方式對(duì)接起來(lái)，將委派委托調(diào)解、司法確認(rèn)、立案訴訟等流程貫通起來(lái)，提供“投訴+調(diào)解+裁決”一站式服務(wù)，最大限度提升糾紛化解效果、減輕當(dāng)事人的訴累，節(jié)約糾紛解決成本。目前，焦作中院及轄區(qū)10個(gè)基層法院均已將金融糾紛調(diào)委會(huì)納入人民法院調(diào)解平臺(tái)，并積極委托委派案件，已成功調(diào)解多起金融糾紛案件，涉案金額共計(jì)1860余萬(wàn)元。
金融糾紛調(diào)委會(huì)及訴調(diào)中心的成立，既是不斷深化府院聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的有效應(yīng)用，也在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展方面有所作為，開(kāi)啟了我市金融糾紛多元化解的新篇章。下一步，焦作兩級(jí)法院將繼續(xù)加強(qiáng)與人民銀行焦作支行、銀保監(jiān)焦作分局等機(jī)構(gòu)的協(xié)作配合，不斷提升金融糾紛化解工作的信息化水平，加大宣傳推廣力度，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)焦作金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
焦作日?qǐng)?bào)全媒體記者 郭嘉莉 報(bào)道
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近年來(lái)，隨著金融產(chǎn)品及金融服務(wù)方式的創(chuàng)新發(fā)展，消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系更為緊密，金融糾紛數(shù)量日趨激增。為暢通金融消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)渠道，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的司法需求，2021年3月3日，市中級(jí)人民法院以府院聯(lián)動(dòng)機(jī)制為依托，聯(lián)合市司法局、市金融工作局、人民銀行焦作支行、焦作銀保監(jiān)分局、智慧金服公司6家部門(mén)，共同成立我市金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)及金融糾紛訴調(diào)對(duì)接中心，在這里糾紛平均處置時(shí)間為30天，大大降低了普通訴訟程序需要的時(shí)間和成本。
訴調(diào)中心辦公場(chǎng)所設(shè)在焦作智慧金服公司二樓，調(diào)解就平等民商事主體之間因金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生的合同和侵權(quán)責(zé)任糾紛進(jìn)行調(diào)解，案件來(lái)源分為當(dāng)事人申請(qǐng)、金融監(jiān)管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)送、法院委派委托三種形式。發(fā)生金融糾紛后，當(dāng)事人可以撥打訴調(diào)中心熱線0391-8379923進(jìn)行咨詢(xún)和申請(qǐng)調(diào)解；金融監(jiān)管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)在受理金融消費(fèi)投訴后，經(jīng)當(dāng)事人同意，可以將適宜調(diào)解的投訴案件轉(zhuǎn)送訴調(diào)中心；兩級(jí)人民法院在受理和審理金融糾紛案件過(guò)程中,認(rèn)為適宜調(diào)解的案件，采取立案前委派、立案后委托、訴中邀請(qǐng)等方式引導(dǎo)鼓勵(lì)當(dāng)事人通過(guò)金融糾紛調(diào)解委員會(huì)解決糾紛。
訴調(diào)中心的調(diào)解堅(jiān)持依法公正、調(diào)解自愿、高效便民原則，充分尊重各方當(dāng)事人意愿，靈活確定解紛方式。訴調(diào)中心的調(diào)解員身份中立且均熟悉金融糾紛，經(jīng)各方當(dāng)事人一致同意后，調(diào)解員通過(guò)線下或線上等方式開(kāi)展調(diào)解，協(xié)助當(dāng)事人歸納爭(zhēng)議焦點(diǎn)及法律適用問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況提出多樣的指導(dǎo)性解決方案。如經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致的，簽署調(diào)解協(xié)議或進(jìn)行司法確認(rèn)，具有法律約束力，訴調(diào)中心督促當(dāng)事人各方按照協(xié)議約定即時(shí)履行。
對(duì)于法院委派、委托、邀請(qǐng)的案件，調(diào)解期限不計(jì)入審限。調(diào)解期限內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成，訴調(diào)中心應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。調(diào)解不成，或達(dá)成協(xié)議后一方拒絕履行協(xié)議相關(guān)義務(wù)的，訴調(diào)中心應(yīng)當(dāng)告知各方當(dāng)事人可通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決糾紛，將協(xié)商、調(diào)解、訴訟等糾紛化解方式對(duì)接起來(lái)，將委派委托調(diào)解、司法確認(rèn)、立案訴訟等流程貫通起來(lái)，提供“投訴+調(diào)解+裁決”一站式服務(wù)，最大限度提升糾紛化解效果、減輕當(dāng)事人的訴累，節(jié)約糾紛解決成本。目前，焦作中院及轄區(qū)10個(gè)基層法院均已將金融糾紛調(diào)委會(huì)納入人民法院調(diào)解平臺(tái)，并積極委托委派案件，已成功調(diào)解多起金融糾紛案件，涉案金額共計(jì)1860余萬(wàn)元。
金融糾紛調(diào)委會(huì)及訴調(diào)中心的成立，既是不斷深化府院聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的有效應(yīng)用，也在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展方面有所作為，開(kāi)啟了我市金融糾紛多元化解的新篇章。下一步，焦作兩級(jí)法院將繼續(xù)加強(qiáng)與人民銀行焦作支行、銀保監(jiān)焦作分局等機(jī)構(gòu)的協(xié)作配合，不斷提升金融糾紛化解工作的信息化水平，加大宣傳推廣力度，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)焦作金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
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