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中信銀行鄭州分行：敬老、助老、愛老、適老

2022-7-22 15:33:19    來源：中信銀行鄭州分行

　　為切實提升服務(wù)關(guān)愛老年群體，中信銀行鄭州分行從老年人實際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，為老年人提供便捷貼心的金融服務(wù)。

　　7月19日下午3時許，一名年近八十歲的客戶到中信銀行鄭州分行辦理取款，該行工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示預(yù)留身份證件已過期無法取款且客戶非卡主本人。

　　中信銀行鄭州分行工作人員告知客戶需本人攜帶銀行卡到銀行更新信息�？蛻舯硎究ㄖ鳛槠鋹廴�，銀行卡用于發(fā)放退休金，自己愛人因腿腳不便長期臥床，無法到網(wǎng)點更新，自己今天到銀行取款是因為家中有急事，不得不取。該行工作人員了解情況后，決定上門為老人辦理信息更新業(yè)務(wù)，但此時銀行業(yè)務(wù)高峰，如果當(dāng)日值班工作人員上門必將影響到其他客戶業(yè)務(wù)辦理效率。

　　得知此情況，該行當(dāng)日輪休的工作人員主動要求上門為客戶服務(wù)，快速更新身份信息，為避免客戶再次到銀行取款，工作人員主動引導(dǎo)并幫助客戶到附近ATM機(jī)取款，客戶對該行的服務(wù)連連稱贊。

　　無獨(dú)有偶，7月20日，一位中年客戶到中信銀行鄭州分行，咨詢該行工作人員，自己父親常年癱瘓在床，現(xiàn)在需要辦理一張銀行卡領(lǐng)取高齡補(bǔ)助，但實在是來不了網(wǎng)點，馬上就要到最后期限了，不知道如何處理，老人在家也是著急發(fā)愁。

　　該行工作人員了解情況后告知客戶，中信銀行鄭州分行可以為老年客戶提供綠色通道上門服務(wù)，并詳細(xì)詢問了老人的精神與身體狀況，留存客戶聯(lián)系方式后承諾會盡快與客戶聯(lián)系上門辦理，客戶聽后臉上愁云散去。次日該行兩名工作人員上門為老人辦理了銀行卡，客戶非常感謝該行貼心的服務(wù)。

　　中信銀行鄭州分行一方面為老年客戶上門服務(wù)，另一方面在網(wǎng)點精心布置，該行在營業(yè)大廳布放了愛心輪椅、愛心專座、老花鏡、放大鏡、體溫計和藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，遇到老年客戶辦理業(yè)務(wù)，安排專人全程陪同，主動提示老年客戶核查業(yè)務(wù)情況，確保知曉業(yè)務(wù)全部流程和辦理結(jié)果。

　　中信銀行鄭州分行積極履行社會責(zé)任，不斷提升服務(wù)水平，為不能到柜臺辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供綠色通道上門服務(wù)，從一點一滴一言一行為老年人提供有溫度的金融服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 徐婷玉 萬夢茹 劉婷）

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