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中信銀行鄭州分行：服務市民顯擔當

2022-8-12 17:31:52    來源：中信銀行鄭州分行

　　清點近三千枚硬幣，這是中信銀行鄭州分行8月9日遇到的“小挑戰(zhàn)”。一位提了兩袋沉甸甸硬幣的客戶到該行辦理存款業(yè)務。

　　該行工作人員了解情況后迅速做出反應，指揮柜面人員開通專柜為客戶進行硬幣清點。因硬幣數(shù)量多，清點工作量大，為節(jié)省客戶等待時長，又不影響其他客戶辦理業(yè)務，該行迅速增派人手，共同清點。最終，歷時近兩個小時，清點完畢。收幣、清點、整理、復核，工作人員額頭露出汗珠。在目睹該行工作人員高效清點后，客戶為中信銀行鄭州分行的暖心服務豎起大拇指。

　　8月10日，一位老人到中信銀行鄭州分行，聲稱自己家之前不小心失火了，雖然火被及時撲滅，但是攢的錢被燒了一部分，想到銀行來換成新的。

　　該行工作人員看了老人被火燒過的錢，約有幾十張錢幣，每一張都被灼燒得很破，兌換可能耗時較長。因當天客戶眾多，且有一名柜臺人員調(diào)休。于是立即聯(lián)系調(diào)休的工作人員到行里“救急”，調(diào)休的工作人員接到電話后立即趕到網(wǎng)點。因被火灼燒，每張錢都殘缺不全且碳化得很嚴重，工作人員小心翼翼測量每一張錢，力求減少老人的損失。經(jīng)過一上午的清點，最終將老人的六十余張百元鈔兌換完畢，看著嶄新的錢，老人不斷地感謝工作人員，稱贊中信銀行對自己真好！

　　為充分發(fā)揮銀行業(yè)金融機構現(xiàn)金服務主體作用，切實維護金融消費者權益，中信銀行鄭州分行開展小面額現(xiàn)金兌換進市場活動，以實際行動踐行金融機構服務于民。

　　中信銀行鄭州分行邀請營業(yè)網(wǎng)點周邊殘損幣數(shù)量較多、金額較大的商戶至網(wǎng)點進行兌換，并利用班后時間上門為客戶兌換，教客戶如何識別假幣，介紹不宜流通人民幣的判斷標準，提示商戶在營業(yè)中收到的不宜流通人民幣可隨時到附近中信銀行各網(wǎng)點進行兌換。此次活動有利于提升流通中人民幣整潔度和群眾用現(xiàn)滿意度。

　　服務無小事，中信銀行鄭州分行將市民服務放在重中之重的位置。想客戶之所想，急客戶之所急，主動為客戶排憂解難，致力于為客戶提供高效且優(yōu)質(zhì)的服務，踐行使命與擔當。

 

（中信銀行鄭州分行 張海輪 房新昌 王帥杰）

 

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