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中信銀行鄭州分行：一攬子助老措施

2022-8-17 11:51:33    來源：中信銀行鄭州分行

　　為提升老年客戶金融服務質效，為認真貫徹落實黨中央、國務院關于積極應對人口老齡化國家戰略部署，提升老年人支付服務便利化程度，切實踐行“支付為民”理念，中信銀行鄭州分行積極承擔社會責任，為老年客戶提供一攬子助老措施。

　　上門服務是常態

　　該行對于有特殊情況，不能到網點辦理業務的老年客戶，經常性開展上門服務，對有需求的老年客戶提供“一對一”服務，“手把手”協助老年人辦理業務。

　　8月15日，一位40多歲的中年客戶來到中信銀行鄭州分行，稱其母親領取退休金的卡密碼被鎖，無法取款。因密碼類業務須本人辦理，但通過了解得知老人因生病行動不便，故讓其家屬代為取款，但因密碼輸錯導致被鎖。該行工作人員了解情況后，及時安排兩名人員上門為老人辦理業務。在客戶家中，工作人員按照銀行服務流程現場核實了業務的真實性，同時完成了簽名、拍照等流程。隨后又陪同客戶家屬來到網點辦理取款業務。老人家屬對銀行工作人員表達了衷心的感謝和高度的贊揚。

　　綠色通道顯關懷

　　該行完善老年客戶便捷辦理等公共服務相關的支付結算業務配套措施，優化適老化服務流程，助老專員提供引導、咨詢和協助業務辦理。

　　85歲的老人魏大爺拿著存單緩步來到中信銀行鄭州分行某支行大廳，表示要結清定單，考慮到老人年事已高且無人陪同，工作人員全程跟進做好客戶指導工作，確保老人全面了解業務需求，做到業務辦理清晰告知，回單提供應有盡有。

　　業務辦理質效高

　　該行在回應老年客戶業務訴求上，積極作為，主動承擔，不斷提高各項工作的服務質效。

　　8月16日上午，一位老年客戶手持3個沉重的布袋向中信銀行鄭州分行工作人員咨詢硬幣兌換業務，稱自己攢了好幾年的硬幣想存入銀行。該行了解情況后，雙人為客戶清點硬幣，經過近2個小時高效完成。老人連聲致謝，并對該行熱情、貼心的服務點贊。

　　在扎實推進“我為群眾辦實事”的實踐活動中，中信銀行鄭州分行堅持“心中有客戶，服務有溫度”，在網點布局、悉心服務等多個方面進行“適老化”改造。該行將持續做實做細適老化支付服務各項工作，提供一攬子助老措施，為老年客戶解決各種金融難題。

（中信銀行鄭州分行 高照 萬夢茹 席曉東）

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