中信銀行南陽(yáng)分行做老年客戶的“貼心小棉襖”
更新時(shí)間：2022-8-25 10:58:44 來(lái)源：中信銀行南陽(yáng)分行
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2021年專題區(qū)
為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，保障老年人金融服務(wù)需求，中信銀行南陽(yáng)分行積極響應(yīng)國(guó)家決策部署，致力于提升金融服務(wù)適老化程度，滿足老年人各類金融需求。
做好特殊群體服務(wù)，滿足客戶需求
針對(duì)無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，中信銀行南陽(yáng)分行積極執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，根據(jù)客戶需要采取上門(mén)延伸服務(wù)。針對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)的老年人及特殊群體，該行工作人員在辦理中全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、積極協(xié)助，主動(dòng)提升業(yè)務(wù)辦理便利度，引導(dǎo)客戶至綠色通道辦理業(yè)務(wù)，高度關(guān)注客戶需求增加服務(wù)“溫度”。
廣泛開(kāi)展宣傳，提高業(yè)務(wù)服務(wù)
中信銀行南陽(yáng)分行積極組織開(kāi)展宣傳活動(dòng)，采取老年客戶易于理解和接受的方式，宣傳普及支付業(yè)務(wù)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)，提高老年客戶的防范意識(shí)和能力。該行利用傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新方式同步宣傳，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增設(shè)適老設(shè)施
中信銀行南陽(yáng)分行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行適老化升級(jí)改造，通過(guò)升級(jí)改造，老花鏡、醫(yī)藥箱、愛(ài)心座椅、愛(ài)心輪椅等適老化設(shè)備成為網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)配。在網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)方面，提前了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，主動(dòng)答疑解惑，開(kāi)設(shè)“愛(ài)心窗口”，減少老年客戶排隊(duì)等候的時(shí)間。
中信銀行南陽(yáng)分行推進(jìn)適老化金融服務(wù)，努力做到金融惠民、利民、便民，久久為功，堅(jiān)持打通老年客戶金融服務(wù)的最后一公里。
（中信銀行南陽(yáng)分行 張懿玉）
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為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，保障老年人金融服務(wù)需求，中信銀行南陽(yáng)分行積極響應(yīng)國(guó)家決策部署，致力于提升金融服務(wù)適老化程度，滿足老年人各類金融需求。
做好特殊群體服務(wù)，滿足客戶需求
針對(duì)無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，中信銀行南陽(yáng)分行積極執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，根據(jù)客戶需要采取上門(mén)延伸服務(wù)。針對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)的老年人及特殊群體，該行工作人員在辦理中全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、積極協(xié)助，主動(dòng)提升業(yè)務(wù)辦理便利度，引導(dǎo)客戶至綠色通道辦理業(yè)務(wù)，高度關(guān)注客戶需求增加服務(wù)“溫度”。
廣泛開(kāi)展宣傳，提高業(yè)務(wù)服務(wù)
中信銀行南陽(yáng)分行積極組織開(kāi)展宣傳活動(dòng)，采取老年客戶易于理解和接受的方式，宣傳普及支付業(yè)務(wù)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)，提高老年客戶的防范意識(shí)和能力。該行利用傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新方式同步宣傳，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增設(shè)適老設(shè)施
中信銀行南陽(yáng)分行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行適老化升級(jí)改造，通過(guò)升級(jí)改造，老花鏡、醫(yī)藥箱、愛(ài)心座椅、愛(ài)心輪椅等適老化設(shè)備成為網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)配。在網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)方面，提前了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，主動(dòng)答疑解惑，開(kāi)設(shè)“愛(ài)心窗口”，減少老年客戶排隊(duì)等候的時(shí)間。
中信銀行南陽(yáng)分行推進(jìn)適老化金融服務(wù)，努力做到金融惠民、利民、便民，久久為功，堅(jiān)持打通老年客戶金融服務(wù)的最后一公里。
（中信銀行南陽(yáng)分行 張懿玉）
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