中信銀行鄭州分行：用心服務(wù)為客解難題
更新時(shí)間：2022-11-21 14:10:10 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
近日，一名拎著手提袋的客戶急匆匆進(jìn)入中信銀行營(yíng)業(yè)廳，咨詢中午是否能夠辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，正準(zhǔn)備換班吃飯的柜員聽(tīng)到后停下腳步返回柜臺(tái)，并詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)。客戶說(shuō)：“集團(tuán)要辦理一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，要求我們子公司把業(yè)務(wù)申請(qǐng)表和合同全部郵寄過(guò)去，這好幾個(gè)戶的資料我上午剛整理好蓋完章需要驗(yàn)印，所以這會(huì)兒趕過(guò)來(lái)。”柜員見(jiàn)狀立即寬慰客戶：“沒(méi)事的，業(yè)務(wù)緊急，咱這就開(kāi)始辦，其他都是小事兒。”由于需要驗(yàn)印的資料很多，柜員忙了近一個(gè)多小時(shí)才完成驗(yàn)印。客戶一邊跟公司通話匯報(bào)進(jìn)度，一邊向柜員豎起大拇指。掛斷電話，客戶激動(dòng)地說(shuō)：“集團(tuán)把幾個(gè)公司的戶都開(kāi)到中信絕對(duì)是有道理的，來(lái)之前我還擔(dān)心中午辦不了，結(jié)果不僅能辦還辦得這么快，可幫了我們一個(gè)大忙。”
中信銀行鄭州分行用心服務(wù)每一天，用服務(wù)傳遞溫度。近日，一通急促的電話鈴聲響起，電話里傳來(lái)急促又顯虛弱的聲音，“是中信銀行嗎？我現(xiàn)在急需支取20萬(wàn)，你們那有沒(méi)有？”該行工作人員告知客戶可以支取，并詢問(wèn)客戶是否需要幫助。客戶稱其是癌癥病人，急需結(jié)清定單看病，現(xiàn)在準(zhǔn)備乘坐公交到達(dá)該行辦理。綜合考慮客戶的身體狀況，該行工作人員問(wèn)清客戶的位置，決定開(kāi)車接客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)。接到后與客戶交談得知，客戶的孩子在國(guó)外生活，為不給孩子添負(fù)擔(dān)，未將生病的事告知孩子。一路上，銀行工作人員細(xì)心詢問(wèn)老人的感受，并聊一些她感興趣的話題，轉(zhuǎn)移老人的注意力，漸漸的，老人情緒得到緩解。到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，該行立刻為客戶開(kāi)通綠色通道，快速為其辦理定期存款提前提取，業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員又將客戶送至醫(yī)院，并對(duì)客戶表達(dá)祝福心意，客戶對(duì)該行的暖心之舉表達(dá)深深謝意。
急客戶之所急，想客戶之所想，才能獲得客戶的認(rèn)同感和信任感。中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心，聚焦“一老一小”及新市民等重點(diǎn)保障客群，用心服務(wù)，傳遞中信溫度。
（中信銀行鄭州分行 趙秋實(shí) 韓詩(shī)雨）
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近日，一名拎著手提袋的客戶急匆匆進(jìn)入中信銀行營(yíng)業(yè)廳，咨詢中午是否能夠辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，正準(zhǔn)備換班吃飯的柜員聽(tīng)到后停下腳步返回柜臺(tái)，并詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)。客戶說(shuō)：“集團(tuán)要辦理一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，要求我們子公司把業(yè)務(wù)申請(qǐng)表和合同全部郵寄過(guò)去，這好幾個(gè)戶的資料我上午剛整理好蓋完章需要驗(yàn)印，所以這會(huì)兒趕過(guò)來(lái)。”柜員見(jiàn)狀立即寬慰客戶：“沒(méi)事的，業(yè)務(wù)緊急，咱這就開(kāi)始辦，其他都是小事兒。”由于需要驗(yàn)印的資料很多，柜員忙了近一個(gè)多小時(shí)才完成驗(yàn)印。客戶一邊跟公司通話匯報(bào)進(jìn)度，一邊向柜員豎起大拇指。掛斷電話，客戶激動(dòng)地說(shuō)：“集團(tuán)把幾個(gè)公司的戶都開(kāi)到中信絕對(duì)是有道理的，來(lái)之前我還擔(dān)心中午辦不了，結(jié)果不僅能辦還辦得這么快，可幫了我們一個(gè)大忙。”
中信銀行鄭州分行用心服務(wù)每一天，用服務(wù)傳遞溫度。近日，一通急促的電話鈴聲響起，電話里傳來(lái)急促又顯虛弱的聲音，“是中信銀行嗎？我現(xiàn)在急需支取20萬(wàn)，你們那有沒(méi)有？”該行工作人員告知客戶可以支取，并詢問(wèn)客戶是否需要幫助。客戶稱其是癌癥病人，急需結(jié)清定單看病，現(xiàn)在準(zhǔn)備乘坐公交到達(dá)該行辦理。綜合考慮客戶的身體狀況，該行工作人員問(wèn)清客戶的位置，決定開(kāi)車接客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)。接到后與客戶交談得知，客戶的孩子在國(guó)外生活，為不給孩子添負(fù)擔(dān)，未將生病的事告知孩子。一路上，銀行工作人員細(xì)心詢問(wèn)老人的感受，并聊一些她感興趣的話題，轉(zhuǎn)移老人的注意力，漸漸的，老人情緒得到緩解。到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，該行立刻為客戶開(kāi)通綠色通道，快速為其辦理定期存款提前提取，業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員又將客戶送至醫(yī)院，并對(duì)客戶表達(dá)祝福心意，客戶對(duì)該行的暖心之舉表達(dá)深深謝意。
急客戶之所急，想客戶之所想，才能獲得客戶的認(rèn)同感和信任感。中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心，聚焦“一老一小”及新市民等重點(diǎn)保障客群，用心服務(wù)，傳遞中信溫度。
（中信銀行鄭州分行 趙秋實(shí) 韓詩(shī)雨）
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