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中信銀行鄭州分行：心中有客戶 服務有溫度

2022-11-25 10:22:57    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行自開展“金融惠民，現金先行”活動以來，主動為網點周邊商戶提供硬幣及殘損幣兌換、現金券別調劑等服務，提升公眾現金使用便利。

　　近日，一位客戶來到中信銀行安陽分行柜臺，想要把手中的殘損鈔兌換一下。客戶叫號后來到銀行窗口，有點不好意思地說道：“我的這個錢在前段時間不小心被水泡了，沒有來的及清理，現在有些爛了，你們看看能幫我換一下嗎？”客戶說著，把手里的現金遞了進來。銀行工作人員熱情的請客戶落座后，接過該客戶遞進來的現金，大部分已經殘缺不全，稍不小心，現金就可能粉碎。工作人員安撫客戶情緒后，告知客戶：“老師，您的這個現金，我們是可以給您兌換的，但這個只能手工清點，可能需要的時間稍微長一點。”客戶表示只要可以兌換就行，等一會沒有關系。工作人員開始手工整理，小心翼翼拿起一張一張的現金，識別、清點，直到把所有現金清點完畢為客戶完成兌換。客戶臨走時，對中信銀行的服務表示非常滿意，并給剛才的工作人員撥打了表揚電話。

　　在不斷扎實推進“我為群眾辦實事”的實踐活動中，中信銀行鄭州分行認真貫徹落實“心中有客戶，服務有溫度”原則，作好現金服務標準化建設，提高現金服務質效，滿足客戶多元化、多層次的現金服務需求，讓客戶存錢放心、取錢安心，兌換順心。

（中信銀行安陽分行 徐俊慧）

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