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中信銀行鄭州分行：丟失錢包客戶揪心 中信服務(wù)客戶放心

2022-12-9 12:31:58    來源：中信銀行鄭州分行

　　“謝謝你們，中信銀行真的是有溫度的銀行！”李女士離開銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，握著工作人員的手說道。
　　近日，剛到營(yíng)業(yè)時(shí)間，客戶李女士急匆匆地來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)，稱自己的錢包丟失了，錢包里有身份證和各行的銀行卡，現(xiàn)在很擔(dān)心銀行卡里的錢被盜刷，想要補(bǔ)辦銀行卡。由于客戶身份證件和銀行卡一同丟失，無法辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，該行工作人員第一時(shí)間協(xié)助李女士撥打95558客服電話對(duì)本行卡進(jìn)行了口頭掛失。隨后，工作人員耐心詢問李女士還丟失了哪些銀行卡，并協(xié)助其在網(wǎng)上查找客服電話，將他行的銀行卡也做了掛失。辦理完這些業(yè)務(wù)后，李女士的情緒也慢慢穩(wěn)定下來。
　　與此同時(shí)，該行工作人員也建議李女士，可以先去派出所補(bǔ)辦臨時(shí)身份證，將銀行卡補(bǔ)出來，不耽誤日常資金使用，在工作人員的引導(dǎo)下，兩個(gè)小時(shí)后，李女士拿著補(bǔ)好的臨時(shí)身份證來柜臺(tái)成功辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。李女士當(dāng)即撥打表?yè)P(yáng)電話，說自己第一次遇到這種事，要是沒有工作人員的幫助，都不知道該怎么應(yīng)對(duì)，中信銀行真是有溫度的銀行，是老百姓身邊的好銀行！

（中信銀行鄭州分行 馬禎）

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