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中信銀行鄭州分行：心系客戶辦實事　國債服務解難題

2023-1-12 10:08:44    來源：中信銀行焦作分行

　　近日，一對老人相互攙扶著在大堂經理的引導下來到了柜臺，中信銀行鄭州分行工作人員像往常一樣熱情接待了客戶，客戶拿出手機打開手機銀行，指著國債欄目想要查詢一下賬戶上是否有余額。

　　經過查詢，該行工作人員發現客戶確實買過五年期的國債且已到期，銀行系統內國債賬戶顯示在用，與客戶手機銀行上國債信息一致，于是工作人員又詢問客戶是否還有當時購買國債的憑證，客戶表示時間太久，如果不是手機銀行上看到有國債早就忘記買過，憑證早已無法找到，并且焦急的詢問工作人員錢能不能取出來。該行工作人員一邊安慰客戶，一邊為客戶重新掛失補出新的國債憑證，因時間久遠，辦理支取時較為復雜，經過工作人員不懈努力，最終為客戶解決了難題。

　　客戶成功辦理了支取，拿著錢連聲道謝：“太感謝你們了，沒想到錢還能取出來，你們這服務態度太好了，讓我們這心里特別踏實，取出的錢還存你們銀行！”客戶真摯的感謝讓工作人員倍受鼓舞，更加堅定了堅守初心、暖心服務客戶的決心。

 中信銀行鄭州分行 陳秀英

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