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中信銀行鄭州分行：提升服務質量 體現助老溫度

2023-1-28 9:56:31    來源：中信銀行焦作分行

　　關愛老年人，貼心送服務，中信銀行鄭州分行從老年人實際需求出發，不斷提升適老服務水平，加大人工服務和智能化轉型融合發展，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。
　　無障礙通道、愛心座椅、愛心窗口……在中信銀行鄭州分行的營業廳內，助老便民設施隨處可見，同時還配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、應急醫藥箱等物品。該行加強網點廳堂人員調配，加大老年客戶進門后的服務、咨詢、引導，為老年人或行動不便的客戶開通綠色通道，安排業務骨干優先辦理，助老愛老服務持續升溫，暖心服務受到老年客戶好評。
　　金融知識普及有“定制”。“阿姨，天上不會掉餡餅，也不要輕信小投資大回報。”近日，中信銀行鄭州分行某網點工作人員接待一位老年客戶，經工作人員細心溝通了解，客戶經人介紹準備參加一個投資項目，要求客戶辦理銀行卡并預存資金，之后每年可返還一定數量的資金。該行理財經理在與老人溝通后，主動聯系其女兒，并與客戶女兒一同勸導解釋，成功阻止老人上當受騙。
　　上門服務提供便利。中信銀行鄭州分行主動為不便行動老年人提供上門服務，為其解決金融服務需求。客戶王先生在中信銀行辦理有理財業務，因理財即將到期，為了保障客戶的權益，工作人員主動致電告知客戶可通過手機辦理預約贖回。在了解到該客戶已經年過八十，出行不便，家中無子女照顧，又不會通過手機進行理財贖回操作時，該行工作人員主動提供上門服務，指導客戶用手機完成理財贖回操作。王先生對該行工作人員表示感謝：“我年齡大了，腿腳又不方便，你們竟然還能提供上門服務，真是太貼心了！以后我的錢都存到你們銀行！”
　　開展宣講有“特色”。該行通過“請進來、走出去”的方式開展形式豐富的宣教活動，向老年人介紹電信詐騙常用手段、存款保險知識以及個人信息保護重要性。同時該行還組織廳堂人員深入社區，開展防范非法集資和電信網絡詐騙宣教講座，通過知識講座、互動問答、發放宣傳資料等形式，普及金融知識，受到社區居民的歡迎。
　　莫道桑榆晚，人間重晚晴。中信銀行鄭州分行將持續聚焦老年客群金融需求，創新服務舉措、優化服務流程、完善適老服務機制，讓老年群體充分享受到“有溫度”的金融服務。

中信銀行鄭州分行 靳然 李昂 苗書銘

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