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中信銀行鄭州分行：打造“有溫度”的適老化金融服務

2023-2-13 16:40:11    來源：中信銀行鄭州分行

　　為進一步提升老年客戶金融服務便利化水平，給老年群體提供更加快捷、便利、人性化的服務設施，中信銀行鄭州分行積極創新適老金融服務，不斷提升金融服務的深度、廣度和溫度，讓金融服務更有溫度。

　　優化網點設施，打造暖心的適老化金融服務。該行對網點的硬件設施、服務設施等進行改造，合理配置適合老年人使用的快捷服務設施，設置無障礙通道、安心扶手護欄，增加應急響應措施，不斷完善網點服務環境，提升客戶服務體驗。另外，配備了便民服務箱、不同度數的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計等適老化物品，從硬件上為適老化金融服務工作打好基礎。

　　確保現金支付，打造稱心的適老化金融服務。該行結合網點現金業務量和覆蓋率，提供小面額人民幣、不易流通人民幣兌換等各類現金業務，提高現金服務效率，完善現金服務應急機制，做好老年人網點現金保障、窗口服務等各項工作，滿足老年人現金支付需求。

　　特事特辦，打造貼心的適老化金融服務。該行積極開展上門服務活動，做到金融服務進家門，實現老年客戶，特殊人群足不出戶就能解決大問題的目標。針對網點附近老年群體比重高，特殊問題多的情況，制定了預約通道服務，特事特辦，及時解決客戶問題，讓服務走出了支行營業廳，走進了客戶家里，更走進了客戶心里。近日，該行為行動不便老年客戶提供上門更新賬戶信息業務，確保客戶正常現金支取，得到了客戶的高度認可。

　　開展宣教活動，打造放心的適老化金融服務。該行開展多式多樣、內容豐富的宣傳教育活動，全方位提升老年人風險意識、加強老年消費權益保護。通過網點廳堂和社區持續開展老年人移動支付知識宣傳，講解手機銀行使用、反假幣、防范電信詐騙等金融常識和技能，幫助老年人提高安全防范意識，切實提高金融消費者和廣大人民群眾對養老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。不斷提升金融機構便利化老年人辦理支付結算服務水平。

　　今后，中信銀行鄭州分行將持續提升網點適老化服務水平，弘揚尊老敬老的文化傳統，從細節入手，多措并舉，為老年客戶群體提供更加便捷、安全的金融服務。

（中信銀行鄭州分行 張婷婷 劉婷 趙楊）

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