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中信銀行鄭州分行：優(yōu)化賬戶服務 助力改善營商環(huán)境

2023-2-20 16:38:15    來源：中信銀行鄭州分行

　　為進一步貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革的決策部署，助力營商環(huán)境建設、支持實體經(jīng)濟發(fā)展，中信銀行推出一系列舉措優(yōu)化賬戶服務，服務實體經(jīng)濟。
　　推廣“線上化”操作。引導中小企業(yè)客戶通過中信銀行官網(wǎng)、“中信銀行”微信公眾號、“中信大交易”微信公眾號、“中信銀行企業(yè)寶”微信小程序等線上渠道預約賬戶開立、變更業(yè)務，為中小企業(yè)客戶提供線上便捷服務。
　　做好“多渠道”宣導。在廳堂、柜面等區(qū)域，采用張貼公告、折頁等方式及公眾號等線上渠道公示中小企業(yè)賬戶服務事項，包括但不限于服務標準、資費標準、辦理時限、預約渠道、開戶資料清單、咨詢投訴電話等。
　　提供“一站式”服務。總結梳理服務話術，想客戶之所想，貼心做好客戶引導與服務提示。更新開戶流程清單，做好業(yè)務指引。開立賬戶時同步開通與客戶實際經(jīng)營需求和風險程度相匹配的賬戶功能及產品。
做好“全方位”跟蹤。建立中小企業(yè)賬戶服務進程跟進和問題響應機制，重點關注單位賬戶開戶進度，為客戶盡快解決業(yè)務難題。
　　中信銀行鄭州分行將持續(xù)落實“我為群眾辦實事”的各項舉措，為更多中小企業(yè)提供更方便、更快捷、更貼心的賬戶服務，助力營商環(huán)境改善，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

中信銀行鄭州分行 楊靜

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