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2021年專題區(qū)

助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,做好中信答卷
更新時(shí)間:2023-4-7 16:00:02    來源:中信銀行鄭州分行

  94歲老人被抱起做人臉識別、這里不收現(xiàn)金……隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,科技進(jìn)步為我們的日常消費(fèi)和生活帶來了極大的便利,但部分老年人卻被“數(shù)字鴻溝”擋在門外。如何破解老年人獲取金融與非金融服務(wù)的共性問題,讓服務(wù)更“適老”“有溫度”,中信銀行一直在行動。

  近日,中信銀行鄭州分行為一對老年夫妻辦理取款業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶由于長時(shí)間不用卡需要重新身份識別。在業(yè)務(wù)辦理過程中,工作人員發(fā)現(xiàn)客戶無法通過柜外清簽字確認(rèn),且存在一定的聽力障礙,沒有實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號,手機(jī)使用不熟練。柜員和大堂工作人員全程陪同引導(dǎo),耐心細(xì)致地服務(wù)化解了一個(gè)個(gè)困難,得到客戶口頭的不斷夸獎(jiǎng)。在“手機(jī)掃碼”“人臉識別”盛行的數(shù)字化金融時(shí)代,多數(shù)老年人因多種原因無法享受數(shù)字化帶來的便利,某種程度上存在使用障礙,中信銀行鄭州分行積極以金融力量賦能,提升服務(wù)保障。

  服務(wù)有保障。中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)入門處公示求助電話、安放呼叫按鈕,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配有帶靠背的愛心專座,開設(shè)“愛心窗口”,為老年客戶提供快速辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)便利,并落實(shí)特事特辦、急事急辦的具體業(yè)務(wù)審批處理流程。
服務(wù)有溫度。對于單獨(dú)到訪網(wǎng)點(diǎn)的老齡客戶,該行的服務(wù)專員或大堂主管會全程陪同辦理業(yè)務(wù),特別是針對目前電子化自助設(shè)備的使用,全程輔助辦理,化解老年客戶的不便。老齡客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)均會引導(dǎo)至愛心窗口或貴賓窗口,優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),盡量縮短客戶的等候時(shí)長。

  對于行動不便的老年客戶,提供上門服務(wù)。對于因特殊原因無法親自到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,該行開設(shè)綠色通道,提供上門辦理等形式的延伸服務(wù)。通過線下核實(shí)和線上遠(yuǎn)程核實(shí)相結(jié)合、借助便攜式設(shè)備為有需要的老年客戶提供上門服務(wù)。近日,中信銀行商丘分行一位客戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),詢問是否可以代理其父親開立銀行卡,表示自己的父親是某醫(yī)院職工,需辦理中信銀行工資卡,但近期突發(fā)腦梗行動不便,無法前來開卡。得知此消息后,中信銀行商丘分行立即啟動應(yīng)急預(yù)案,第一時(shí)間與客戶聯(lián)系并提供上門服務(wù),及時(shí)為客戶解決了開卡難題。

  中信銀行鄭州分行秉承合規(guī)經(jīng)營與有溫度服務(wù)相結(jié)合,以客戶為中心,想客戶所想,急客戶所急,通過周到細(xì)致的服務(wù),解決客戶的燃眉之急,提升客戶體驗(yàn),讓財(cái)富有溫度。

(中信銀行鄭州分行 王森 陸豆豆 王卜冉)

文章編輯:陳婷 
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助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,做好中信答卷
2023-4-7 16:00:02    來源:中信銀行鄭州分行

  94歲老人被抱起做人臉識別、這里不收現(xiàn)金……隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,科技進(jìn)步為我們的日常消費(fèi)和生活帶來了極大的便利,但部分老年人卻被“數(shù)字鴻溝”擋在門外。如何破解老年人獲取金融與非金融服務(wù)的共性問題,讓服務(wù)更“適老”“有溫度”,中信銀行一直在行動。

  近日,中信銀行鄭州分行為一對老年夫妻辦理取款業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶由于長時(shí)間不用卡需要重新身份識別。在業(yè)務(wù)辦理過程中,工作人員發(fā)現(xiàn)客戶無法通過柜外清簽字確認(rèn),且存在一定的聽力障礙,沒有實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號,手機(jī)使用不熟練。柜員和大堂工作人員全程陪同引導(dǎo),耐心細(xì)致地服務(wù)化解了一個(gè)個(gè)困難,得到客戶口頭的不斷夸獎(jiǎng)。在“手機(jī)掃碼”“人臉識別”盛行的數(shù)字化金融時(shí)代,多數(shù)老年人因多種原因無法享受數(shù)字化帶來的便利,某種程度上存在使用障礙,中信銀行鄭州分行積極以金融力量賦能,提升服務(wù)保障。

  服務(wù)有保障。中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)入門處公示求助電話、安放呼叫按鈕,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配有帶靠背的愛心專座,開設(shè)“愛心窗口”,為老年客戶提供快速辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)便利,并落實(shí)特事特辦、急事急辦的具體業(yè)務(wù)審批處理流程。
服務(wù)有溫度。對于單獨(dú)到訪網(wǎng)點(diǎn)的老齡客戶,該行的服務(wù)專員或大堂主管會全程陪同辦理業(yè)務(wù),特別是針對目前電子化自助設(shè)備的使用,全程輔助辦理,化解老年客戶的不便。老齡客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)均會引導(dǎo)至愛心窗口或貴賓窗口,優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),盡量縮短客戶的等候時(shí)長。

  對于行動不便的老年客戶,提供上門服務(wù)。對于因特殊原因無法親自到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,該行開設(shè)綠色通道,提供上門辦理等形式的延伸服務(wù)。通過線下核實(shí)和線上遠(yuǎn)程核實(shí)相結(jié)合、借助便攜式設(shè)備為有需要的老年客戶提供上門服務(wù)。近日,中信銀行商丘分行一位客戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),詢問是否可以代理其父親開立銀行卡,表示自己的父親是某醫(yī)院職工,需辦理中信銀行工資卡,但近期突發(fā)腦梗行動不便,無法前來開卡。得知此消息后,中信銀行商丘分行立即啟動應(yīng)急預(yù)案,第一時(shí)間與客戶聯(lián)系并提供上門服務(wù),及時(shí)為客戶解決了開卡難題。

  中信銀行鄭州分行秉承合規(guī)經(jīng)營與有溫度服務(wù)相結(jié)合,以客戶為中心,想客戶所想,急客戶所急,通過周到細(xì)致的服務(wù),解決客戶的燃眉之急,提升客戶體驗(yàn),讓財(cái)富有溫度。

(中信銀行鄭州分行 王森 陸豆豆 王卜冉)

文章編輯:陳婷 
 

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