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千里迢迢不辜負(fù)信任，千絲萬(wàn)縷建深厚情誼
中信銀行鄭州分行加急為客戶提供開(kāi)庭證據(jù)解燃眉之急

2024-4-18 11:30:21    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近日，客戶高某火急火燎來(lái)到中信銀行鄭州北龍湖支行營(yíng)業(yè)廳，客戶自稱當(dāng)天早上專程從廣東坐飛機(jī)到鄭州，看能否找到開(kāi)庭的關(guān)鍵證據(jù)。

　　經(jīng)溝通得知，客戶是河南鄭州人，近年在廣東拓展生意，2013年借給朋友200萬(wàn)元用于投資，后多番索要朋友拒不還錢(qián)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛。為了保障個(gè)人權(quán)益，客戶向法院提交訴訟，目前開(kāi)庭在即，需向法院提交借款憑證作為開(kāi)庭證據(jù)。

　　了解到情況后，柜員立即根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行辦理。根據(jù)客戶描述，其日常消費(fèi)和投資的主結(jié)算卡為中信銀行卡，之前他在廣東某支行查詢到該卡2013年有多筆200萬(wàn)左右的支出疑似當(dāng)時(shí)的借款交易，但打印的交易明細(xì)均不顯示轉(zhuǎn)賬用途和收款人。客戶心急如焚，遂即決定到開(kāi)卡行試試，看能不能拿到完整交易信息。柜員按客戶指令打印交易明細(xì)后，迅速判斷出其中的幾筆大額支付用途為購(gòu)買(mǎi)理財(cái)，最后鎖定一筆190萬(wàn)的支出極有可能是刷POS機(jī)支付的借款。在柜員的協(xié)助下，客戶撥打銀聯(lián)客服，客服表示查詢交易信息需要提供當(dāng)時(shí)POS機(jī)的商戶號(hào)，該支行柜員立即向總行申請(qǐng)調(diào)取相關(guān)信息，全程加急處理，經(jīng)多方協(xié)作，最終為客戶查詢到了當(dāng)時(shí)刷POS機(jī)的商戶號(hào)和商戶名，根據(jù)銀聯(lián)反饋信息，確定該筆轉(zhuǎn)賬即為借給朋友的那一筆，及時(shí)為客戶打印了交易憑證。

　　事后該行的柜員多次收到客戶電話致謝，客戶反饋了好消息，稱因該行協(xié)助其提供了有力證據(jù)，經(jīng)濟(jì)糾紛案件取得了重大進(jìn)展。客戶表示，雖相隔千里，但十余年來(lái)一直與中信銀行聯(lián)系緊密，已經(jīng)建立了非常深厚的友誼，中信銀行有溫度的服務(wù)，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的自己倍感溫暖。

（通訊員 王月停）

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